Comment se font les livraisons et se gèrent les litiges chez CHS Pièces Motoculture ?

Préparation

Les commandes sont préparées tous les jours du lundi au vendredi à partir de 07h00 du matin.

Les colis sont enlevés de notre entrepôt de préparation tous les jours du lundi au vendredi aux alentours de 16h00.

Livraison

Nos partenaires de livraison La Poste et GLS

Les colis sont généralement expédiés en 24h après réception de votre marchandise à notre entrepôt, mais selon les disponibilités et les modes de livraisons le délai indicatif en fonction des marques :

Gardena : pour information et comme précisé au moment du choix de votre mode de livraison, selon les disponibilités et les modes de livraisons le délai indicatif est de J+5 à J+7 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

McCulloch : pour information et comme précisé au moment du choix de votre mode de livraison, selon les disponibilités et les modes de livraisons le délai indicatif est de J+2 à J+5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

MTD : pour information et comme précisé au moment de votre commande dans la partie Livraison, selon les disponibilités et les modes de livraisons le délai de livraison indicatif de J+3 à J+6 jours ouvrés en France Métropolitaine.

Brigss & Stratton : pour information et comme précisé au moment de votre commande dans la partie Livraison, selon les disponibilités et les modes de livraisons le délai de livraison indicatif de J+3 à J+5 jours ouvrés en France Métropolitaine.Brigss & Stratton :

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis, et une alerte SMS via Chronopost.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Tarifs et remise permanente

Nous appliquons, pour mieux vous satisfaire, un prix et forfaitaire de 6,00 € TTC.

Litige

Litiges

Malgré toute notre attention, il se peut qu'un problème surgisse ! N'hésitez pas à contacter notre service SAV par le formulaire à cet effet.

Nous vous invitons aussi à lire nos conditions générales et plus particulièrement les articles 10, 11 et 12 concernant les livraisons.

Quoiqu'il en soit nous trouverons une solution rapide et efficace.

Procédure de retour de pièce

Comment faire mon retour de pièce ?

La procédure de retour est simple. Tout d'abord, connectez-vous à votre compte client sur notre site : https://www.pieces-motoculture-chs.com

Une fois connecté, allez dans "Mes commandes" et cliquez sur "Détails" de la commande concernée.

Un peu plus bas dans la page, il y a un paragraphe qui s'appel "Retour de marchandises".

Si vous désirez nous retourner un ou plusieurs produits, cliquez dans la case à cocher devant le ou les produits à retourner.

N'oubliez pas de spécifier un motif de retour dans le champ texte pour que nous puissions valider ou non votre demande de retour (Exemple : "mauvaise référence commandé" ou "mauvaise référence reçue" ou encore "pièce cassée".

Pour finir, cliquez sur "Générer le retour".

Nous recevrons ainsi un mail, nous informant de votre demande, que nous traiterons dans les plus brefs délais.

La demande de retour doit être effectuée sur votre compte client, dans l'historique de vos commandes à l'onglet "Retour de marchandise".

Vous disposez seulement de 14 jours pour demander votre retour, au-delà, la demande sera automatiquement refusée.
Le service après-vente CHS pièces Motoculture se réserve le droit d’accepter ou de refuser une demande de retour.

Les cartes électroniques ainsi que les pièces détachées commandées spécialement pour le client à un fournisseur n’acceptant pas les retours ne sont ni reprises, ni échangées.

Le Client doit attendre l'accord de notre SAV par retour de mail accompagné des modalités de retour.
Joindre obligatoirement au colis, le formulaire d’accord de retour fourni par CHS pièces Motoculture

Sans cela le retour sera automatiquement refusé.

Retour et échange en cas d'erreur de référence pièce

En cas d'erreur d'identification de pièce et de référence signifiant que la pièce reçue ne peut en aucun cas se monter sur le matériel destiné, il y a deux solutions :

- L'erreur provient de CHS pièces Motoculture. Dans ce cas, nous nous engageons à prendre en charge gratuitement le retour de la pièce ainsi que la recherche de la nouvelle pièce concernée à condition que vous passiez commande de la nouvelle pièce sur notre site. Si vous ne commandez pas la nouvelle pièce sur notre site, les frais de retour seront à votre charge.

- Si l'erreur provient du client, le retour des pièces à CHS pièces Motoculture sera assuré et financé par le client.

Pour plus de rapidité, nous vous conseillons de repasser une commande de la nouvelle pièce, et le remboursement de la mauvaise pièce sera effectué dès sa réception par notre SAV. Nous n’effectuons pas d’échange mais seulement un remboursement (préférable dans la gestion des stocks et pour les historiques de mouvement).

Retour de pièce

En cas de demande de retour de pièce, la procédure standard inscrite dans nos Conditions Générales de Ventes s'applique.

Conformément à la loi en faveur des professionnels, vous disposez d’un délai de 14 jours suite à la réception de votre colis pour faire valoir votre droit de rétractation et demander l’échange ou le retour d’un produit.

Passé ce délai, un abattement de 30% pourra être imputé sur la valeur du produit retourné, correspondant aux frais de traitement et des conditions de retour chez nos fournisseurs sauf dans le cas d’une prise en garantie par le fabriquant.

Les frais de retours des produits sont à la charge totale du client. Tout retour doit se faire directement à l’adresse du vendeur : CHS pièces Motoculture (ANY WEB) 10 -14 ru eMaréchal foch 69220 Belleville en Beaujolais (nous n’acceptons pas les retours en point relais)

A réception, du colis un avoir sera édité et un remboursement sera effectué :

Pour le paiement par C.B ou virement, le remboursement se fera directement sur le compte bancaire
Pour le paiement par Paypal, le remboursement se fera directement sue le compte Paypal
Pour le paiement par chèque, le remboursement se fera directement par chèque (une lettre pré-timbrée avec adresse renseignée devra être jointe au retour

Le retour

Expédier le colis à l’adresse indiquée sur l’accord de retour.
Pour les produits en garantie, le retour ne pourra être accepté que dans la période de garantie du produit.
Le retour de produits se fait aux risques et périls du Client, il est impératif de protéger au maximum l'article renvoyé dans le colis de retour.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis, ou utilisés ne seront pas acceptés !

Le service après-vente CHS pièces Motoculutre réceptionnera votre retour et après acceptation, un remboursement sera effectué.

Le remboursement sera délivré, au plus tard dans les 11 (onze) jours suivant la date de réception du produit par CHS pièces Motoculture par remboursement sur carte bancaire, Paypal, virement bancaire ou par chèque.

En cas de remise globale appliquée sur l’ensemble d’une commande concernée par un retour, le prorata de la remise sera déduit sur les pièces bénéficiant du retour et d’un remboursement.